O MercadoO Mercado
A tecnologia é certamente uma grande aliada das grandes empresas do ramo de Callcenter e ContactCenter. Como organizações cujo produto final é a comunicação, é indispensável que esse processo seja gerido por estruturas inteligentes, que ofereçam bons resultados, reduzam custos e entendam em totalidade o mecanismo desta área de negócios. As tecnologias da OpenS se enquadram neste perfil, garantindo retorno de investimentos, melhorias gerenciais e mais eficiência na comunicação e na prestação de serviços para os mais diversos perfis de clientes.
SNEP CC
O SNEP CC é uma solução completa de telefonia que atua como um PBX híbrido (Analógico, digital e IP), Gerenciador de Callcenters, Monitor da qualidade de atendimento e Gateway de voz. Com ele, sua empresa ganha em mobilidade, gerencia melhor seus custos, aumenta sua produtividade e seus resultados. Tudo isso reduzindo custos e assumindo o total controle sobre sua comunicação, libertando-se das amarras das operadoras de telefonia.
As empresas que fazem uso do SNEP CC experimentam uma flexibilidade ímpar, raramente oferecidas pelas centrais telefônicas tradicionais. O SNEP CC derruba as barreiras do crescimento, por não trabalhar com licenciamento de PAs (Posições de Atendimento). Além disso, o SNEP é compatível com todos os níveis de tecnologia do mercado, isentando as empresas de modificarem radicalmente sua estrutura de tecnologia para recebê-lo.
SNEP Web Service
O SNEP Web Service é um módulo do SNEP PBX que possibilita customizar o sistema com recursos essenciais para gestão de agentes, possibilitando integrações diversas e configurações flexíveis para um discador dinâmico. Dentre suas principais funcionalidades estão: Solicitação de chamadas via HTTP, possibilidade de envio de código identificador personalizado, integração facilitada com outros sistemas emissores de informações e gerenciamento de agentes de operações.
SNEP Identificador de A
O Identificador de "A" é um módulo adicional do SNEP PBX que permite a identificação inteligente do número que está efetuando a chamada. Essa identificação permite um redirecionamento adequado para a chamada conforme o perfil e histórico de atendimento efetuado ao ligador anteriormente, através de uma interação prévia com a URA seguida do registro do número entrante.
Quando temos um problema ou uma situação a ser resolvida com uma empresa e ligamos para sua central de atendimento, geralmente temos o trabalho de explicar nossa história para diferentes atendentes e por causa disso, não conseguimos resolver o problema rapidamente. O módulo de "Identificação de A" oferece uma inteligência relevante para resolver este impasse.
Quando o cliente entra em contato com a empresa, seu número é reconhecido pela URA e imediatamente o SNEP revê seu histórico de atendimento junto a base de dados da empresa, direcionando a ligação para o atendente que está acompanhando a situação do cliente. O cliente fala diretamente com o responsável pelo seu atendimento. O operador, por sua vez, ao atender aquela ligação, recebe em sua tela todas as informações referente aos atendimentos anteriores daquele cliente: qual é o seu problema, quem tem acompanhado seu caso, quando foram feitos os últimos atendimentos e o que já foi feito para resolver sua situação.
O "Identificador de A" é inegavelmente uma das ferramentas imprescindíveis para agilizar o atendimento ao cliente, melhorar sua qualidade e conceder eficiência na comunicação empresarial.
SNEP Fax
O SNEP Fax é um módulo do SNEP PBX que agrega inteligência ao envio e o recebimento de fax, evitando o consumo exagerado de papéis e armazenando todos os documentos enviados e recebidos digitalmente, na caixa de e-mail. Com o SNEP Fax, a comunicação e a transmissão de informações fica mais ágil e eficiente, poupando tempo e reduzindo os danos no meio ambiente.
Passar minutos ou horas diante de um aparelho de fax, mandando sequencias de papéis e acumulando lixo é coisa do passado. Tecnologias inovadoras permitem o envio e o recebimento de fax diretamente por e-mail, dispensando a papelada e poupando tempo. Essa é a proposta do SNEP Fax, um módulo simples mas essencial para sua empresa adotar um posicionamento benéfico para com o meio ambiente conciliando inteligência e agilidade nos processos internos.
SNEP SMS
O módulo SNEP SMS é um recurso adicional do SNEP PBX que permite o envio de SMS para uma base de dados da empresa. Com essa solução, sua empresa pode remeter SMS com agilidade, segurança e baixo custo.
Campanhas de SMS não raramente são fundamentais para a divulgação de produtos, serviços e para estabelecer uma comunicação mais próxima com os stakeholders. O SNEP SMS é um sistema que gerencia essa comunicação, disparando SMS para celulares de clientes, fornecedores, funcionários, em momentos predeterminados, com acompanhamento on line.
