Cases de Sucesso

Produtividade - ORSEGUPS PARTICIPAÇÕES S/A

Há mais de 30 anos no mercado, A Orsegups Participações S/A é uma empresa de referência em prestação de serviços de segurança eletrônica, segurança humana e conservação na região sul do Brasil. Com atuação em todos os municípios de Santa Catarina, possui escritórios regionais nas principais cidades do estado. A empresa utiliza o SNEP como sua principal ferramenta de comunicação.

Anteriormente, a Orsegups possuía plataformas de PABX Siemens e Intelbras cujas limitações provocavam elevados custos em manutenção em seu sistema de telefonia. A central telefônica possuía grandes restrições quanto à sua expansividade e gravações, estrutura física e gerenciamento precários.

Em 2009 a empresa conheceu a OpenS Tecnologia, que a apresentou a solução SNEP. A gerência de TI da empresa vislumbrou excelentes oportunidades com o sistema e percebeu que a estrutura de comunicação que ela idealizava estava ao seu alcance.

Motivada pela redução de custos, pela melhoria na interligação entre filiais e na gestão da comunicação, a Orsegups implantou o SNEP em sua matriz e filiais, alcançando resultados impactantes.

Seu panorama de comunicação mudou drasticamente. Hoje a empresa tem maior controle sobre sua conta telefônica, administrando rotas de menores custos para falar com diferentes regiões, com DDDs distintos. Livre das amarras das operadoras de telefonia, a Orsegups consegue se comunicar a custo zero com suas filiais, garantindo assim uma redução de 25% nas despesas com comunicação.

Após a implantação do SNEP, a Orsegups também observou um significante aumento de produtividade em diferentes departamentos. Investindo na agilidade dos processos, algumas atividades desgastantes nas rotinas internas foram totalmente eliminadas, o que propiciou um melhor aproveitamento de sua estrutura física, de tecnologia e humana.

Atualmente a Orsegups vem estudando outras possibilidades de utilizar o SNEP como uma ferramenta estratégica para atingir objetivos do seu negócio. Em planos futuros, o departamento de TI tem desenvolvido projetos utilizando voicemail, video chamadas, integrações de seu RP e da URA, dentre outros.

Avaliando o investimento dedicado ao SNEP como extremamente positivo, a Orsegups tem se surpreendido com as ferramentas inteligentes do SNEP e o indicado para outras empresas como uma estratégia para agregar valor ao seu negócio.

Como consultora de tecnologia, a OpenS se orgulha em fazer parte de mais uma história de sucesso e de poder contribuir para o crescimento de uma empresa tão relevante para o mercado catarinense.

Redução de Custos - Lojas Havan

Com uma tradição de mais de 24 anos no mercado de lojas de departamento, a rede de lojas Havan é uma das referências do ramo no sul do País, contando hoje com mais de 30 lojas nos estados do Paraná e de Santa Catarina.

Seu relacionamento com a OpenS começou no início de 2010, quando os gestores de TI da rede detectaram que sua comunicação interna encontrava-se prejudicada pelos obstáculos que os altos custos com ligações traziam para a empresa. A empresa necessitava melhorar sua comunicação entre as lojas, principalmente entre a matriz e filiais, reduzindo custos e agilizando o processo de comunicação interna.

Além disso, a estrutura de telefonia em uso naquela ocasião estava defasada, possuía recursos limitados e implicava numa manutenção complicada e excessivamente burocrática. Por estes motivos, os gestores da Havan procuraram as melhores soluções de telecomunicações do mercado e chegaram aos serviços da OpenS.

Os consultores comerciais e os analistas técnicos da OpenS avaliaram a estrutura e o cenário da empresa e desenvolveram um projeto que gradualmente se ampliava para todas as lojas da rede.

A primeira fase do projeto consistia em instalar o SNEP na matriz e em outras duas filiais. Em maio de 2010, a instalação do SNEP foi concluída na matriz de Brusque-SC e nas filiais de Florianópolis e Parolin (Curitiba- PR), o que propiciou uma comunicação unificada entre esses três pontos através da rede IP já existente entre eles.

Alguns meses depois, na fase posterior do projeto, a instalação do SNEP foi estendida a todas as demais lojas da rede. Hoje, finalizada a implantação da solução, todas as lojas comunicam-se com a matriz e entre si a custo zero. Algumas filiais foram elegidas para fazerem roteamento de ligações que antes saíam como interurbanas e agora com o SNEP saem como locais. Todas as ligações, sejam internas, saintes ou entrantes, geram registros possibilitando extrair relatórios e monitorar indicadores importantes que garantem o bom funcionamento da comunicação.

A estrutura de comunicação também ficou mais simples e o gerenciamento, que antes não existia sobre os PABXs, passou a operar de forma plena. A partir da matriz, a equipe de TI tem acesso à interface de gerenciamento de todos os SNEPs das filiais.

Satisfeita com os benefícios tragos pela implementação do SNEP em sua estrutura, a Havan encontrou nas soluções da OpenS os recursos de comunicação mais adequados ao perfil da rede e são atualmente um dos clientes de referência da OpenS.