SNEP Livre

A OpenS Tecnologia sempre apostou no fim da propriedade intelectual e na liberdade tecnológica como forma de promover a evolução social. Com este ideal, ela desenvolveu o SNEP Livre, versão gratuita e aberta do SNEP PBX, que difere deste em alguns recursos gerenciais, que não limitam de nenhuma forma o funcionamento da central telefônica provida pela versão livre.

Credenciado pelo Governo Federal como o único software público do Portal do Software Público Brasileiro, o SNEP Livre tem conquistado unidades de governo em todo o Brasil e também na América Latina. Além de prover os recursos básicos de uma central telefônica, seu sistema agrega inúmeros benefícios de gestão e controle, permitindo uma redução significativa de custos, a melhora da qualidade de atendimento, o aumento da produtividade e um maior aproveitamento da estrutura de tecnologia das empresas.

Capaz de rodar em pequenos hardwares com excelente performance, o SNEP Livre se adapta a diferentes perfis de empresas do Setor Público, podendo ser customizado de acordo com a necessidade de cada negócio.

SNEP CC

O SNEP CC é uma solução completa de telefonia que atua como um PBX híbrido (Analógico, digital e IP), Gerenciador de Callcenters, Monitor da qualidade de atendimento e Gateway de voz. Com ele, sua empresa ganha em mobilidade, gerencia melhor seus custos, aumenta sua produtividade e seus resultados. Tudo isso reduzindo custos e assumindo o total controle sobre sua comunicação, libertando-se das amarras das operadoras de telefonia.

As empresas que fazem uso do SNEP CC experimentam uma flexibilidade ímpar, raramente oferecidas pelas centrais telefônicas tradicionais. O SNEP CC derruba as barreiras do crescimento, por não trabalhar com licenciamento de PAs (Posições de Atendimento). Além disso, o SNEP é compatível com todos os níveis de tecnologia do mercado, isentando as empresas de modificarem radicalmente sua estrutura de tecnologia para recebê-lo.

SNEP PBX

O SNEP PBX é uma família de soluções capaz de transformar a comunicação das empresas, integrando voz, sistema e dados. Mais do que uma central telefônica PBX IP, é uma verdadeira inteligência de telecomunicações, que estrutura a comunicação das empresas com os mais inovadores recursos de tecnologia. Dentre suas funções estão a de um PBX Híbrido (analógico, digital e IP), Monitor da qualidade de atendimento, Gravador de Chamadas e Gateway de voz.

O SNEP é um forte aliado para reduzir custos, aumentar os resultados e a eficiência nas relações empresariais.

SNEP Light

O SNEP PBX Light é uma versão compacta e econômica do SNEP PBX. Funcionando como um PBX IP completo, ele oferece ramais IP (Softphones, Telefones IP, ATAs) e troncos IP externos. Com isto, sua empresa terá um PBX IP com recursos como gravação de chamadas, relatórios de custos, controle de ligações por Ramais ou Grupos, Voicemail por Ramal e muito mais.

Sem a necessidade de grandes investimentos, o SNEP PBX Light atende a este mercado com eficiência e simplicidade, dispensando grandes estruturas físicas e hardwares complexos. É a solução perfeita para mostrar ao mercado que sua empresa está preparada e munida de excelentes ferramentas para encarar sua acirrada competitividade.

Ter um aparato de tecnologia que ofereça uma comunicação de qualidade, à altura das grandes corporações é o sonho de pequenas empresas com visão estratégica de mercado. Ao contrário do que muitos pensam, este sonho está ao alcance de todos. Com o SNEP PBX Light, sua empresa terá a central telefônica que sempre desejou, usufruindo de recursos como URA, voicemail, gravação de chamadas, filas de atendimento, registro de ligações, relatórios estatísticos e muito mais. Com um investimento que não se equipara às aquisições dispendiosas das grandes centrais telefônicas, o SNEP Light traz benefícios incalculáveis para sua empresa mostrar-se preparada para seu próprio crescimento.

SNEP Web Service

O SNEP Web Service é um módulo do SNEP PBX que possibilita customizar o sistema com recursos essenciais para gestão de agentes, possibilitando integrações diversas e configurações flexíveis para um discador dinâmico. Dentre suas principais funcionalidades estão: Solicitação de chamadas via HTTP, possibilidade de envio de código identificador personalizado, integração facilitada com outros sistemas emissores de informações e gerenciamento de agentes de operações.

SNEP Identificador de A

O Identificador de "A" é um módulo adicional do SNEP PBX que permite a identificação inteligente do número que está efetuando a chamada. Essa identificação permite um redirecionamento adequado para a chamada conforme o perfil e histórico de atendimento efetuado ao ligador anteriormente, através de uma interação prévia com a URA seguida do registro do número entrante.

Quando temos um problema ou uma situação a ser resolvida com uma empresa e ligamos para sua central de atendimento, geralmente temos o trabalho de explicar nossa história para diferentes atendentes e por causa disso, não conseguimos resolver o problema rapidamente. O módulo de "Identificação de A" oferece uma inteligência relevante para resolver este impasse.

Quando o cliente entra em contato com a empresa, seu número é reconhecido pela URA e imediatamente o SNEP revê seu histórico de atendimento junto a base de dados da empresa, direcionando a ligação para o atendente que está acompanhando a situação do cliente. O cliente fala diretamente com o responsável pelo seu atendimento. O operador, por sua vez, ao atender aquela ligação, recebe em sua tela todas as informações referente aos atendimentos anteriores daquele cliente: qual é o seu problema, quem tem acompanhado seu caso, quando foram feitos os últimos atendimentos e o que já foi feito para resolver sua situação.

O "Identificador de A" é inegavelmente uma das ferramentas imprescindíveis para agilizar o atendimento ao cliente, melhorar sua qualidade e conceder eficiência na comunicação empresarial.

SNEP Fax

O SNEP Fax é um módulo do SNEP PBX que agrega inteligência ao envio e o recebimento de fax, evitando o consumo exagerado de papéis e armazenando todos os documentos enviados e recebidos digitalmente, na caixa de e-mail. Com o SNEP Fax, a comunicação e a transmissão de informações fica mais ágil e eficiente, poupando tempo e reduzindo os danos no meio ambiente.

Passar minutos ou horas diante de um aparelho de fax, mandando sequencias de papéis e acumulando lixo é coisa do passado. Tecnologias inovadoras permitem o envio e o recebimento de fax diretamente por e-mail, dispensando a papelada e poupando tempo. Essa é a proposta do SNEP Fax, um módulo simples mas essencial para sua empresa adotar um posicionamento benéfico para com o meio ambiente conciliando inteligência e agilidade nos processos internos.

SNEP SMS

O módulo SNEP SMS é um recurso adicional do SNEP PBX que permite o envio de SMS para uma base de dados da empresa. Com essa solução, sua empresa pode remeter SMS com agilidade, segurança e baixo custo.

Campanhas de SMS não raramente são fundamentais para a divulgação de produtos, serviços e para estabelecer uma comunicação mais próxima com os stakeholders. O SNEP SMS é um sistema que gerencia essa comunicação, disparando SMS para celulares de clientes, fornecedores, funcionários, em momentos predeterminados, com acompanhamento on line.