Como receber ligações gratuitas sem depender de operadora
Em um mercado que se move em direção à maior autonomia e eficiência, a Opens se destaca por oferecer uma solução de comu …
Por que o cliente troca de canal de atendimento?
A jornada do cliente no universo do atendimento ao consumidor é complexa e multifacetada. Diferentes necessidades, momen …
O processo de prospecção falido: saiba como reverter e otimizar o relacionamento com os clientes
Se você já percebeu que uma prospecção ativa de clientes gera pouco ou nenhum resultado, estamos no mesmo time.
Jornada de compras de clientes B2B: o que é? Como mapear de forma prática?
Se pudéssemos escolher um termo para designar a jornada de compras de um cliente, sobretudo em um contexto Business to B …
Customer Health Score: como medir a saúde do seu cliente?
Você não precisa esperar a resposta em uma pesquisa de satisfação para saber o risco de perder um cliente. Afinal, uma r …
Unified Commerce: a estratégia adotada pelos varejistas que proporciona evolução na jornada dos clientes
Imagine entrar em uma loja física ou navegar em um e-commerce e encontrar sugestões de produtos que correspondam perfeit …
Feedback dos clientes: maneiras de coletar, estratégias e tipos de pesquisa
Como o feedback de clientes pode ajudar minha empresa? Essa é uma pergunta recorrente no mercado de Customer Experience, …
Atendimento ao cliente por telefone: benefícios para o seu negócio
Acompanhar o dia a dia, buscar formas de ajudar e estar disposto a atender expectativas, torna a experiência com o clien …
Atendimento ao cliente: conheça os fatores que determinam o sucesso.
À medida que os consumidores se tornam mais informados, conectados e exigentes, a necessidade de adotar práticas que oti …
