Tempo Médio de Atendimento: a métrica que pode PIORAR o seu atendimento ao cliente
O TMA (Tempo Médio de Atendimento) é muito usado para medir o desempenho de equipes de atendimento por telefone ou chat. …
Inteligência emocional no trabalho: como ajudar seu time de atendimento e suporte
A inteligência emocional nunca foi tão essencial e desejada pelas empresas.
O que é Churn Rate e como reduzir na sua empresa
Churn é o Índice de Cancelamento de Clientes. Uma métrica muito importante para a sustentabilidade do seu negócio, já qu …
Personalização do atendimento: entenda como seu cliente espera ser atendido
Você já ouviu falar em consumidor 4.0? Podemos dizer que é o cliente atual, resultado da evolução digital e do amplo ace …
Gestão do conhecimento: o que é e como aplicar na área de atendimento
O seu help desk lida sempre com as mesmas notificações? Sua equipe de atendimento ao cliente responde sempre a mesma coi …
Customer Success: estratégias para empresas SaaS terem melhores resultados
A transformação digital acelerada ainda mais pela pandemia, impulsionou nos últimos tempos o modelo de negócios Software …