Como receber ligações gratuitas sem depender de operadora
Em um mercado que se move em direção à maior autonomia e eficiência, a Opens se destaca por oferecer uma solução de comu …
Por que o cliente troca de canal de atendimento?
A jornada do cliente no universo do atendimento ao consumidor é complexa e multifacetada. Diferentes necessidades, momen …
O processo de prospecção falido: saiba como reverter e otimizar o relacionamento com os clientes
Se você já percebeu que uma prospecção ativa de clientes gera pouco ou nenhum resultado, estamos no mesmo time.
Jornada de compras de clientes B2B: o que é? Como mapear de forma prática?
Se pudéssemos escolher um termo para designar a jornada de compras de um cliente, sobretudo em um contexto Business to B …
Customer Health Score: como medir a saúde do seu cliente?
Você não precisa esperar a resposta em uma pesquisa de satisfação para saber o risco de perder um cliente. Afinal, uma r …
Unified Commerce: a estratégia adotada pelos varejistas que proporciona evolução na jornada dos clientes
Imagine entrar em uma loja física ou navegar em um e-commerce e encontrar sugestões de produtos que correspondam perfeit …
Feedback dos clientes: maneiras de coletar, estratégias e tipos de pesquisa
Como o feedback de clientes pode ajudar minha empresa? Essa é uma pergunta recorrente no mercado de Customer Experience, …
Cultura de experiência do cliente: entenda como implementar no seu negócio
O mercado sofre alterações constantes, impactando diretamente no comportamento do cliente, seja no modo de comprar, rece …
Métricas de Customer Experience CX: quais são e como usá-las
Toda estratégia de negócios bem desenvolvida e executada precisa de indicadores. Na gestão da experiência do cliente não …
Os Seis Pilares do Customer Experience e como aplicá-los
Cada vez mais uma preocupação nas empresas, dos mais variados setores e tamanhos, o Customer Experience tem se tornado u …