Solução Omnichannel para atendimento ao cliente

Personalize cada interação com o seu cliente e aumente a eficiência do seu time de atendimento.

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Plataforma Yunique

Construa jornadas personalizadas para cada cliente

Mockup 1 Yunique (1)
Omnichannel

Com a plataforma da Opens você vai oferecer um atendimento de excelência

Entenda como integramos voz e chat

Atendimento personalizado

Nossa plataforma é capaz de reconhecer o seu cliente no momento que ele faz contato com sua empresa, e personaliza o fluxo de atendimento que ele vai seguir.

Eficiência Corporativa

Controle o que realmente importa com relatórios descomplicados, que ajudam a melhorar seus resultados na prática.

Visão Unificada do Cliente

Você tem em um só lugar toda a informação do seu cliente, melhorando sua experiência conversacional e eficiência.

Eficiência Corporativa

Crescimento com eficiência

Tour pela Eficiência Corporativa

Monitoramento em tempo real

Monitoramento em tempo real do atendimento, ideal para gerir times de atendimento (presencial ou remoto). Ferramentas para organizar filas de atendimento, organizar pausas e garantir a eficiência.

Relatórios e métricas

Métricas de desempenho do seu time de atendimento e da satisfação dos seus clientes. Relatórios completos de desempenho de filas e times de atendimento.

Continuidade de relacionamento

Histórico completo de contatos do cliente, evitando que ele precise repetir seu relato a cada nova interação.

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Somos a Opens

Nós sabemos como é estar sobrecarregado com o volume de demandas que o setor de atendimento precisa resolver e com as dificuldades de gerir o time de atendimento. Oferecer um atendimento de excelência envolve diversos fatores que são difíceis de controlar e que sem ferramentas adequadas e uma equipe preparada é impossível lidar com a imprevisibilidade do dia a dia do atendimento. Mas não precisa ser assim!

Ao longo dos últimos 20 anos participamos do desenvolvimento de ferramentas inovadoras para o atendimento ao cliente. Durante esse mesmo tempo criamos estratégias de desenvolvimento e gestão de equipes de atendimento, sabendo que o centro da experiência do cliente são as pessoas, clientes e equipe. Tudo isso nos fez entender, na prática, o que realmente funciona para criar uma experiência que conquiste e fidelize clientes.

Clientes satisfeitos

"A equipe de suporte e implantação da Opens é extremamente prestativa e ágil; essa facilidade de comunicação nos ajuda quando precisamos de atendimento. Hoje usamos a plataforma de atendimento da Opens que contribui muito na parte de relatórios, tratativas com clientes e controle de ligações. São recursos com os quais, antes, não contávamos e eram necessários."
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Fabrício Campos Lima

Sócio, Campos & Lima

"É muito boa a interação pró ativa da equipe de CS com as reuniões, a empresa presta um serviço bom e honesto. O time da Opens está de parabéns."
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Eleandro Casagrande

CTO, Khronos Segurança

"A Opens Tecnologia nos acompanha desde a inauguração do resort final de 2018, com uma solução eficiente e de alta disponibilidade, que garante ao nosso cliente um atendimento dinâmico e traz aos gestores um controle de produtividade íntegro e de fácil gestão."
Design sem nome
João Felipe Lisboa

Gestor de TI, Wyndham Gramado Resort

"Com a Opens iniciamos parceria em 2019. Dividimos o atendimento com filas regionais por área, fazemos gestão, pesquisa de satisfação e etc, com redução de 60% nos custos para este serviço. Com a chegada da pandemia e o home office, rapidamente conseguimos colocar e utilizar integralmente todos os recursos que a central entrega, de forma transparente para o cliente e fornecedor."
Anderson Bento
Anderson Bento

Gestor de TI, Branco Motores

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É fácil começar

Perguntas frequentes

Consigo acompanhar em tempo real as filas de atendimento?

Sim. O gestor pode acompanhar toda a operação em tempo real através de um Painel de Chamadas e um Painel de Conversas.

Assim, é possível saber uma série de  informações relevantes que permitem adequar melhor as equipes, como: 

  • Total de chamadas ou chats recebidos
  • Número de chamadas perdidas
  • Horário de pico das ligações
  • Tempo médio de espera na fila
  • Respostas pendentes no chat

Essas e outras informações que são disponibilizadas contribuem para ações estratégicas, focadas no que realmente importa: atender todos os clientes de prontidão, encaminhar corretamente as tratativas, cultivar um relacionamento duradouro e consolidar a imagem da marca no mercado.

É possível acompanhar métricas de CSAT?

Sim, no Yunique você pode configurar um percentual mínimo de pesquisas que você quer enviar para o cliente e ainda acompanhar em tempo real a performance deste indicador. Exemplo, a cada 100 atendimentos a meta é enviar 70% para o Csat e atingir 90% de satisfação.

 

Consigo ter identificação de clientes em espera?

Sim. O Yunique oferece uma série de possibilidades para a identificação do cliente e criação de contextos personalizados, tornando o atendimento ao seu cliente único.

Pelo número do telefone, sem nenhuma outra integração, a plataforma já consegue identificar se este cliente já ligou nas últimas 24 horas e direcioná-lo para o último atendente ou ainda gerar uma atividade de retorno caso a ligação tenha sido abandonada em uma fila. 

Integrado com outras bases de dados o Yunique vai muito além, sendo capaz de construir Uras personalizadas para o cliente de acordo com o seu perfil.

Exemplo: Um cliente novo está ligando para a sua empresa pela primeira vez,  não é preciso oferecer para ele menus de suporte, financeiro ou pagamento e sim colocá-lo diante de um vendedor imediatamente.

Consigo gravar todas as ligações?

Sim, as ligações são configuradas por operador e habilitadas para serem gravadas ou não de acordo com a necessidade. O armazenamento estará de acordo com a necessidade de cada negócio sempre seguindo as normas da LGPD.

É possível integrar com meu CRM ou ERP?

Todas nossas API's de integração estão abertas e são de fácil configuração. Já possuímos diversas integrações como com: RD Station, Movidesk, Superlógica, Rbx Soft, Ubots, Jira Software, Iso Crm, Piperun, Segware, Zapier, IXC soft, Zendesk, Integromat, Slack, entre outras.

Em caso de dúvida, converse com nossos especialistas e eles podem te ajudar a validar os requisitos e possibilidades das integrações.

Como são gerados os números de protocolo?

Os números de protocolo é um recurso que pode ser configurado na plataforma, feito isso, haverá um protocolo gerado automaticamente a cada atendimento.