Solução Omnichannel para atendimento ao cliente
Personalize cada interação com o seu cliente e aumente a eficiência do seu time de atendimento.
Construa jornadas personalizadas para cada cliente
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Com a plataforma da Opens você vai oferecer um atendimento de excelência
Atendimento personalizado
Nossa plataforma é capaz de reconhecer o seu cliente no momento que ele faz contato com sua empresa, e personaliza o fluxo de atendimento que ele vai seguir.
Eficiência Corporativa
Controle o que realmente importa com relatórios descomplicados, que ajudam a melhorar seus resultados na prática.
Visão Unificada do Cliente
Você tem em um só lugar toda a informação do seu cliente, melhorando sua experiência conversacional e eficiência.
Crescimento com eficiência
Monitoramento em tempo real
Monitoramento em tempo real do atendimento, ideal para gerir times de atendimento (presencial ou remoto). Ferramentas para organizar filas de atendimento, organizar pausas e garantir a eficiência.
Relatórios e métricas
Métricas de desempenho do seu time de atendimento e da satisfação dos seus clientes. Relatórios completos de desempenho de filas e times de atendimento.
Continuidade de relacionamento
Histórico completo de contatos do cliente, evitando que ele precise repetir seu relato a cada nova interação.
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Somos a Opens
Nós sabemos como é estar sobrecarregado com o volume de demandas que o setor de atendimento precisa resolver e com as dificuldades de gerir o time de atendimento. Oferecer um atendimento de excelência envolve diversos fatores que são difíceis de controlar e que sem ferramentas adequadas e uma equipe preparada é impossível lidar com a imprevisibilidade do dia a dia do atendimento. Mas não precisa ser assim!
Ao longo dos últimos 20 anos participamos do desenvolvimento de ferramentas inovadoras para o atendimento ao cliente. Durante esse mesmo tempo criamos estratégias de desenvolvimento e gestão de equipes de atendimento, sabendo que o centro da experiência do cliente são as pessoas, clientes e equipe. Tudo isso nos fez entender, na prática, o que realmente funciona para criar uma experiência que conquiste e fidelize clientes.
Clientes satisfeitos











"A equipe de suporte e implantação da Opens é extremamente prestativa e ágil; essa facilidade de comunicação nos ajuda quando precisamos de atendimento. Hoje usamos a plataforma de atendimento da Opens que contribui muito na parte de relatórios, tratativas com clientes e controle de ligações. São recursos com os quais, antes, não contávamos e eram necessários."

Fabrício Campos Lima
Sócio, Campos & Lima
"É muito boa a interação pró ativa da equipe de CS com as reuniões, a empresa presta um serviço bom e honesto. O time da Opens está de parabéns."

Eleandro Casagrande
CTO, Khronos Segurança
"A Opens Tecnologia nos acompanha desde a inauguração do resort final de 2018, com uma solução eficiente e de alta disponibilidade, que garante ao nosso cliente um atendimento dinâmico e traz aos gestores um controle de produtividade íntegro e de fácil gestão."

João Felipe Lisboa
Gestor de TI, Wyndham Gramado Resort
"Com a Opens iniciamos parceria em 2019. Dividimos o atendimento com filas regionais por área, fazemos gestão, pesquisa de satisfação e etc, com redução de 60% nos custos para este serviço. Com a chegada da pandemia e o home office, rapidamente conseguimos colocar e utilizar integralmente todos os recursos que a central entrega, de forma transparente para o cliente e fornecedor."

Anderson Bento
Gestor de TI, Branco Motores
Conteúdo e recursos disponíveis para te ajudar

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Perguntas frequentes
Sim. O gestor pode acompanhar toda a operação em tempo real através de um Painel de Chamadas e um Painel de Conversas.
Assim, é possível saber uma série de informações relevantes que permitem adequar melhor as equipes, como:
- Total de chamadas ou chats recebidos
- Número de chamadas perdidas
- Horário de pico das ligações
- Tempo médio de espera na fila
- Respostas pendentes no chat
Essas e outras informações que são disponibilizadas contribuem para ações estratégicas, focadas no que realmente importa: atender todos os clientes de prontidão, encaminhar corretamente as tratativas, cultivar um relacionamento duradouro e consolidar a imagem da marca no mercado.
Sim, no Yunique você pode configurar um percentual mínimo de pesquisas que você quer enviar para o cliente e ainda acompanhar em tempo real a performance deste indicador. Exemplo, a cada 100 atendimentos a meta é enviar 70% para o Csat e atingir 90% de satisfação.
Sim. O Yunique oferece uma série de possibilidades para a identificação do cliente e criação de contextos personalizados, tornando o atendimento ao seu cliente único.
Pelo número do telefone, sem nenhuma outra integração, a plataforma já consegue identificar se este cliente já ligou nas últimas 24 horas e direcioná-lo para o último atendente ou ainda gerar uma atividade de retorno caso a ligação tenha sido abandonada em uma fila.
Integrado com outras bases de dados o Yunique vai muito além, sendo capaz de construir Uras personalizadas para o cliente de acordo com o seu perfil.
Exemplo: Um cliente novo está ligando para a sua empresa pela primeira vez, não é preciso oferecer para ele menus de suporte, financeiro ou pagamento e sim colocá-lo diante de um vendedor imediatamente.
Sim, as ligações são configuradas por operador e habilitadas para serem gravadas ou não de acordo com a necessidade. O armazenamento estará de acordo com a necessidade de cada negócio sempre seguindo as normas da LGPD.
Todas nossas API's de integração estão abertas e são de fácil configuração. Já possuímos diversas integrações como com: RD Station, Movidesk, Superlógica, Rbx Soft, Ubots, Jira Software, Iso Crm, Piperun, Segware, Zapier, IXC soft, Zendesk, Integromat, Slack, entre outras.
Em caso de dúvida, converse com nossos especialistas e eles podem te ajudar a validar os requisitos e possibilidades das integrações.
Os números de protocolo é um recurso que pode ser configurado na plataforma, feito isso, haverá um protocolo gerado automaticamente a cada atendimento.