Unificação de canais de atendimento e a continuidade do relacionamento com o cliente
Com a crescente digitalização e a proliferação de canais de comunicação e atendimento, as marcas estão enfrentando o des …
Como receber ligações gratuitas sem depender de operadora
Em um mercado que se move em direção à maior autonomia e eficiência, a Opens se destaca por oferecer uma solução de comu …
Por que o cliente troca de canal de atendimento?
A jornada do cliente no universo do atendimento ao consumidor é complexa e multifacetada. Diferentes necessidades, momen …
Atendimento ao cliente por telefone: benefícios para o seu negócio
Acompanhar o dia a dia, buscar formas de ajudar e estar disposto a atender expectativas, torna a experiência com o clien …
Atendimento ao cliente: conheça os fatores que determinam o sucesso.
À medida que os consumidores se tornam mais informados, conectados e exigentes, a necessidade de adotar práticas que oti …
Tempo Médio de Atendimento: a métrica que pode PIORAR o seu atendimento ao cliente
O TMA (Tempo Médio de Atendimento) é muito usado para medir o desempenho de equipes de atendimento por telefone ou chat. …
Personalização do atendimento: entenda como seu cliente espera ser atendido
Você já ouviu falar em consumidor 4.0? Podemos dizer que é o cliente atual, resultado da evolução digital e do amplo ace …
Tendências para atendimento ao cliente em 2023
Que as relações entre empresas e clientes mudaram profundamente nos últimos anos você já sabe. A pandemia acelerou mudan …
